Segmentasi adalah membagi pelanggan yang sama ke dalam kelompok-kelompok yang homogen untuk kepentingan klasifikasi dan studi. Pelanggan tersegmentasi dalam kelompok serupa berdasarkan suka atau tidak suka mereka terhadap produk tertentu.
Ini juga membantu perusahaan untuk menargetkan merek tertentu ke kelompok pelanggan tertentu dan membantu mereka membentuk strategi pemasaran yang disesuaikan. Organisasi dapat menggunakan penjualan, pemasaran, produksi, dan sumber daya lainnya yang sesuai, setelah pelanggan dipisahkan. Segmen pelanggan membantu perusahaan untuk memahami pasar mereka dan permintaan pasar secara lebih efektif.
Ini juga berguna ketika organisasi mempertimbangkan perluasan bisnis di geografi yang ada atau ketika mereka memasuki geografi baru. Segmen pelanggan membantu mereka merencanakan penggunaan sumber daya internal mereka secara lebih efektif. Ada berbagai kategori segmentasi pelanggan pada kriteria yang berbeda. Berikut ini adalah jenis-jenis customer segment:
1. Segmen Pelanggan Geografis
Ketika pelanggan dipisahkan berdasarkan lokasi mereka, itu disebut sebagai segmentasi pelanggan Geografis. Customer segment, dalam hal ini, dapat berupa negara, wilayah atau kota atau bahkan rumah tertentu di kota – kota tertentu.
Customer segment jenis ini digunakan oleh bisnis besar dan kecil. Bisnis besar dapat memilih geografi yang lebih luas untuk segmentasi pelanggan, misalnya, Subway akan memilih negara yang berbeda untuk menargetkan produk tertentu. Dengan demikian segmentasi geografis akan membantu perusahaan untuk fokus pada customer segment tertentu dan membuat strategi marketingn yang disesuaikan dengan kebutuhan.
Dalam kasus usaha kecil, segmentasi geografis digunakan untuk menargetkan pelanggan tertentu untuk wilayah tertentu. Dengan cara ini usaha kecil dapat merencanakan anggaran mereka dan menghindari pengeluaran dan kesan yang tidak diinginkan pada pelanggan yang tidak diinginkan.
Misalnya, butik mode di Paris hanya dapat menargetkan pelanggan di dalam dan di sekitar toko serta merencanakan dan mengiklankannya dengan tepat. Customer segment geografis juga dapat digunakan untuk pemasaran digital di mana situs web dapat mengetahui pengunjung mereka melalui alamat IP pelanggan di halaman arahan mereka.
Segmen pelanggan geografis sangat berguna dalam pemasaran digital. Misalnya, Google mengharuskan lokasi Anda dapat diakses melalui browser untuk menampilkan iklan yang lebih relevan dan berguna bagi Anda.
BACA JUGA : 10 Cara Membangun Customer Relationship
2. Segmen Pelanggan Demografis
Ketika pasar tersegmentasi berdasarkan karakteristik audiens tertentu, itu disebut sebagai segmentasi demografis. Karakteristik ini mungkin termasuk tetapi tidak terbatas pada etnis, jenis kelamin, usia, agama, status perkawinan, pendidikan, pekerjaan, pendapatan, dll.
Customer segment demografis dianggap sebagai jenis segmen pelanggan yang paling mudah dan berguna dalam banyak hal. Merek-merek mewah dapat memilih untuk memasarkan sesuai dengan segmen orang tertentu berdasarkan demografi seperti pendapatan lebih dari $20.000 per bulan, perguruan tinggi dan biaya kuliah kami dapat mengiklankan dua anak berusia antara 17 hingga 22 tahun.
Segmentasi demografis dianggap lebih efektif ketika beberapa segmen ditargetkan sekaligus. Misalnya, Facebook menggunakan beberapa opsi untuk penargetan berdasarkan demografi orang. Perusahaan telepon seluler dapat menargetkan Pria (Jenis Kelamin) antara kelompok usia 22-29 (Usia) yang tinggal di kota-kota metro Inggris seperti London, Manchester, dll. (Lokasi), yang sudah menikah (Status Perkawinan). Dengan demikian beberapa segmentasi menghasilkan segmen pelanggan yang efektif dan spesifik. Beberapa segmentasi juga membantu untuk secara efektif memanfaatkan
3. Segmentasi Perilaku Pelanggan
Berdasarkan pengambilan keputusan dalam perilaku pelanggan yang meliputi tetapi tidak terbatas pada gaya hidup, konsumsi pembelian dan berbagai faktor lainnya, segmentasi pelanggan perilaku dilakukan. Sebagai contoh, terlihat bahwa dewasa muda dari kelompok usia 18 hingga 22 tahun cenderung lebih banyak membeli produk kosmetik, sedangkan orang dewasa yang lebih tua dari kelompok usia 23 hingga 33 tahun cenderung membeli produk bermerek. Dengan demikian awareness dan brand awareness terlihat pada kelompok yang terakhir sedangkan untuk kelompok yang lebih muda fokusnya lebih pada citra diri. Kesamaan pelanggan yang lebih tua terlihat membeli suasana hati dari kebutuhan dasar daripada boros pada aksesoris.
Dengan demikian segmentasi perilaku membantu pasar untuk memahami pola perilaku dan target serta memposisikan produk mereka sesuai. Jadi jika perusahaan ingin menargetkan audiens yang lebih muda, iklan akan lebih banyak di perguruan tinggi dan toko alat tulis di mana target audiens sering dikunjungi, apakah perusahaan menargetkan orang dewasa muda di kelas pekerja, iklan akan lebih ke kantor dan di kereta bawah tanah. atau perjalanan berbeda yang sering dikunjungi oleh audiens target ini.
4. Segmentasi Pelanggan Firmografis
Jenis segmen pelanggan ini adalah replika yang tepat dari segmentasi demografis. Sementara firmographic mempertimbangkan organisasi, demografi cenderung lebih melayani individu. faktor yang berbeda dipertimbangkan dengan mensegmentasi pelanggan dan customer segment Firmographic.
Fungsi utama dari segmentasi firmografi adalah untuk mempertimbangkan aspek kuantitatif dari suatu industri seperti ukuran perusahaan, atau kekuatan pekerja, dan aspek kuantitatif lainnya yang kayu lurus dan bagaimana menangani usaha kecil.
BACA JUGA : Apa itu Relationship Marketing? Jenis, Pentingnya, Strategi dan Contoh
5. Segmentasi Pelanggan Psikografis
Ketika aspek psikologis pelanggan dan perilakunya dipertimbangkan, ini dikenal sebagai customer segment psikografis. berbagai faktor dipertimbangkan saat membagi pelanggan menurut psikografis seperti nilai – nilai mereka, pendapat dan minat gaya hidup kita dan faktor-faktor relevan lainnya. Segmentasi psikografis utama digunakan oleh pasar besar seperti pasar Farmasi terutama produk over the counter di mana pelanggan dibagi sesuai dengan gaya hidup mereka dan produk ditargetkan sesuai.
6. Segmentasi pelanggan yang cerdas:
Ini adalah jenis segmentasi pelanggan yang relatif baru di mana dan perusahaan membagi pelanggan menurut berbagai kategori dan mencampur dan mencocokkan semua jenis kombinasi segmen pelanggan yang tersedia.
Misalnya, pelanggan tersegmentasi menurut jenis kelamin usia dan preferensi mereka yang tidak lain adalah kombinasi dari segmentasi demografis dan psikografis atau perilaku. segmentasi cerdas membantu menargetkan audiens secara lebih efektif dan membantu meminimalkan biaya yang tidak perlu yang dikeluarkan untuk menargetkan nonaudiens.
Segmentasi cerdas telah terbukti lebih efektif daripada satu kategori customer segment karena berfokus pada rasa hormat meja saya terhadap pelanggan daripada satu aspek.
