Berbeda dengan teknik pemasaran langsung, strategi indirect marketing adalah saluran di mana tidak ada komunikasi langsung dengan pelanggan oleh perusahaan. Oleh karena itu, ini terutama digunakan untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mengembangkan lebih banyak bisnis.
Contoh indirect marketing adalah ketika Anda membaca tentang acara terbaru brand favorit Anda di surat kabar. Teknik ini juga dikenal sebagai public relation dimana perusahaan secara teratur memberikan pembaruan dan wawancara tentang brand sehingga memiliki komunikasi yang lebih baik di pasar dan memberikan visi brand kepada pelanggan mereka. Dengan demikian, hal ini secara tidak langsung mempengaruhi pelanggan dalam jangka panjang.
Dianggap sebagai langkah selanjutnya untuk pengenalan dan brand awareness, strategi indirect marketing digunakan pada titik ketika pelanggan sudah mengetahui dan akrab dengan produk, mungkin dengan menggunakan taktik direct marketing sebelumnya, atau karena pelanggan telah membeli / mendengar tentang produk tersebut. produk. Jadi indirect marketing digunakan ketika pelanggan perlu diingatkan tentang produk atau brand.
Tidak seperti direct marketing, dalam indirect marketing tidak ada kemungkinan feedback atau komunikasi dua arah. Respon indirect marketing sulit diukur. Salah satu kemungkinan untuk mendapatkan feedback dari indirect marketing akan melibatkan persiapan kuesioner untuk merekam dan menganalisis jawaban pelanggan. Tapi langkah ini bisa sangat rumit karena tergantung pada banyak faktor yang tidak memberikan hasil nyata.
Contoh dasar strategi indirect marketing terdiri dari pengiriman kupon, pameran dagang, hubungan masyarakat, blogging, bengkel kerja, dan yang paling kuat saat ini, media sosial.
Kekurangan dari indirect marketing adalah tingginya biaya penerapan strategi ini. Biaya tinggi dapat dikeluarkan untuk mempublikasikan brand, atau biaya untuk merekrut orang yang tepat dengan keterampilan dan kapasitas yang relevan untuk menyediakan content marketing yang baik. Pada akhirnya, biaya tinggi ini mungkin tidak menghasilkan jumlah pelanggan yang diharapkan di masa mendatang.
BACA JUGA : Integrated Marketing: Mengapa, Contoh Pemasaran Terintegrasi
Indirect marketing dianggap sebagai alat pemasaran yang sangat membingungkan. Namun, itu dianggap penting untuk memiliki bisnis yang sukses. Oleh karena itu paling sering digunakan oleh brand-merek terkenal. Tidak cukup hanya memiliki direct marketing
Strategi indirect marketing membantu dalam mempertahankan reputasi yang baik untuk merek di pasar dan juga memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan menentukan tingkat kepuasan pelanggan dan merupakan indikator kunci apakah pelanggan akan kembali atau tidak.
Seseorang dapat menentukan tingkat kepuasan pelanggan dengan mempertimbangkan faktor-faktor pertimbangan seperti daya tanggap tim produksi, cara menangani panggilan telepon, panggilan tindak lanjut, dll, dengan menanyakan kepada pelanggan apakah pekerjaan memenuhi harapan mereka, apakah mereka puas dengan hasil keseluruhan atau jika ada ruang untuk perbaikan.
Pada dasarnya, melalui pendekatan indirect marketing harus mendekati pelanggan dan mengomunikasikan nilai brand dan tidak mencoba menjual apa pun. Satu-satunya perhatian indirect marketing adalah menjangkau pelanggan Anda dan memenuhi kebutuhan mereka serta menunjukkan kehadiran Anda.
Namun, ada beberapa kasus di mana strategi indirect marketing mungkin tidak menunjukkan hasil yang diharapkan. Misalnya, jika Anda menggunakan blog untuk berhubungan dengan pelanggan Anda. Tetapi jika brand Anda belum menciptakan banyak awareness di antara pelanggannya, mungkin akan sulit bagi pelanggan untuk tetap mengetahui apa pun yang Anda posting.
BACA JUGA : Brand Recognition: Fitur, Cara Kerja dan Strategi
Kedua, jika Anda terlalu mengganggu pelanggan, mereka mungkin merasa tertekan dan menjawab pertanyaan lebih cepat untuk menyingkirkan Anda atau tidak menjawab sama sekali. Dalam hal penggunaan media sosial untuk pemasaran tidak langsung, pelanggan sudah terbiasa dengan taktik periklanan dan karenanya secara naluriah mereka menghindari hal yang sama.
Perusahaan yang sukses menerapkan kombinasi taktik direct marketing dan indirect marketing untuk menciptakan brand awareness dan meningkatkan pangsa pasar.
