Buyer journey adalah istilah yang digunakan untuk merujuk pada keseluruhan kerangka kerja yang menggambarkan perkembangan yang dibuat oleh pembeli tertentu dalam melakukan pembelian akhir. Dua faktor utama yang membantu dalam menentukan buyer journey adalah penelitian yang tepat yang dilakukan oleh entitas dan kemudian proses pengambilan keputusan.
Entitas yang akan menjual produk mereka di pasar harus memastikan bahwa pendekatan mereka untuk memahami buyer journey benar sehingga mereka dapat menggunakannya dalam meningkatkan pendapatan penjualan mereka.
Memahami Konsep Buyer Journey atau Perjalanan Pelanggan
Sekarang buyer journey adalah cerminan dari semua proses yang dilalui pembeli sebelum akhirnya membeli produk atau membayar layanan. Produk dan layanan ini ditawarkan oleh entitas yang dapat berupa usaha kecil atau perusahaan.
Evaluasi buyer journey sangat penting bagi marketer yang mencoba mengiklankan produk mereka dan meningkatkan pendapatan penjualan mereka. Ini karena, dengan bantuan buyer journey, kampanye iklan dapat melacak pergerakan pelanggan dan cara mereka bereaksi terhadap produk tertentu yang diluncurkan di pasar.
Dengan memantau ini, mereka dapat merumuskan dan merencanakan strategi yang akan membantu mereka dalam mengiklankan produk mereka sedemikian rupa sehingga akan mendorong pelanggan untuk membelinya. Juga ketika perusahaan menganalisis buyer journey, mereka dapat memahami jenis produk apa yang benar-benar diminati pelanggan dan bagaimana mereka mendekatinya.
Dengan demikian buyer journey juga membantu pelanggan dalam memahami kebutuhan dan tuntutan masyarakat. Akibatnya perusahaan dapat memproduksi lebih banyak produk yang memiliki peluang tinggi untuk terjual habis.
Juga karena buyer journey banyak bercerita tentang bagaimana pelanggan mendekati suatu produk, perusahaan dan badan usaha lain yang mengambil bantuan iklan sangat dapat menggunakan strategi yang tepat yang akan memukul kelemahan pelanggan dan sehingga memotivasi mereka dalam membeli produk.
Dengan cara ini mereka dapat membuat hubungan yang baik dengan pelanggan mereka juga. Jadi buyer journey adalah semua tentang perjalanan yang menggambarkan proses pembelian pelanggan. Ini adalah jalan yang dilalui konsumen sebelum akhirnya membeli produk.
Kerangka kerja ini terbukti sangat membantu dalam hal meningkatkan pendapatan penjualan dan profitabilitas perusahaan tertentu atau entitas bisnis lainnya.
Sama pentingnya dengan memahami buyer journey, demikian juga penerapannya yang benar. Dengan mengevaluasi buyer journey dengan cara yang benar, seseorang dapat dengan cepat memperkirakan pendekatan marketing yang tepat yang akan mengarah pada permintaan produk tertentu di pasar.
Sekarang salah satu hal yang paling penting untuk diketahui adalah bahwa buyer journey tidak konstan. Ini bervariasi dari satu industri ke industri lainnya. Itu sepenuhnya tergantung pada jenis dan sifat industri di mana pembeli dirujuk.
Salah satu contoh terbaik untuk memahami situasi ini adalah dengan mempertimbangkan dua jenis industri yang berbeda. Mari kita pertimbangkan dua industri yang berbeda untuk mengatakan Bisnis ke bisnis dan bisnis ke industri pelanggan.
Sekarang fungsi industri B2B benar-benar berbeda dari fitur sektor B2C. Dengan cara ini buyer journey juga akan bervariasi. Sekarang banyak pemasar gagal memahami hal ini dan malah menganggap kedua situasi yang berbeda ini sama. Tetapi ini pada akhirnya dapat menyebabkan masalah besar.
Jika buyer journey dianalisis dengan cara yang salah, maka akan berdampak buruk pada kampanye iklan yang dijalankan oleh perusahaan. Hal ini, pada gilirannya, akan mempengaruhi hubungan yang dimiliki perusahaan dengan pelanggannya dan ini kemudian akan mengarah pada penurunan seluruh pendapatan penjualan perusahaan tersebut.
BACA JUGA : Service Strategy: Pentingnya, 7 Langkah Membuat Strategi Layanan yang Efesien
Jadi, menjadi sangat penting bagi perusahaan dan entitas bisnis lainnya untuk mengetahui bahwa seseorang tidak dapat mengambil risiko bisnis mereka dengan salah paham tentang buyer journey di bidang mereka. Meremehkan ini akan menjadi kesalahan yang hanya harus diberikan dalam hal apa pun.
Sekarang perhatikan contoh bagaimana perjalanan seluruh pembeli bekerja. Misalkan ada perusahaan elektronik yang menjual semua produk elektronik. Dan sekarang mereka menjualnya di pasar.
Jadi di sini pertama-tama perusahaan perlu memiliki pengetahuan mendalam tentang bagaimana perjalanan pelanggan di industri seperti ini. Pertama-tama, perusahaan ini akan membuat pelanggan mengetahui barang elektronik yang mereka jual.
Misalkan fokus utama mereka adalah ponsel. Maka sekarang mereka akan beriklan secara besar-besaran agar masyarakat yang tinggal di setiap pelosok tahu akan handphone yang mereka jual. Sekarang setelah pembeli mengembangkan minat mereka, mereka akan mulai berspekulasi dan mengumpulkan informasi tentang produk itu.
Hal ini bisa terkait dengan berbagai spesifikasi, fitur baru dan fasciitis lain yang ditawarkan ponsel tersebut. Setelah pelanggan akhirnya mengumpulkan semua informasi, mereka akan mulai menjalin persahabatan antara perusahaannya dan pesaing lain di pasar.
Mereka akan membandingkan ponsel pada berbagai parameter seperti penyimpanan, RAM, piksel kamera dan yang terpenting harganya. Dan sekarang setelah pelanggan cukup yakin bahwa ini adalah produk yang dia cari, mereka kemudian akan melakukan pembelian.
Ini adalah contoh dasar tentang bagaimana buyer journey bekerja dan bagaimana hal itu membuat dampak yang signifikan terhadap pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan.
Apa saja tahapan Buyer Journey yang berbeda?
Buyer journey dapat dibagi menjadi empat tahap sederhana. Semua tahapan ini disebutkan di bawah ini:
Tahap 1: Mengembangkan minat
Ini adalah tahap di mana pembeli menjadi sadar akan produk. Mereka akan mengetahui tentang keberadaan produk yang mereka inginkan, atau mungkin sudah lama mereka butuhkan, tetapi mungkin mereka tidak menyadari fakta bahwa produk tersebut ada.
Tahap 2: Pengumpulan informasi
Sekarang setelah konsumen menyadari fakta bahwa jenis produk tertentu ada, dia akan mulai mengumpulkan informasi tentangnya. Mereka akan mencoba mengetahui tentang fasilitas yang disediakan atau fitur yang dimiliki produk tertentu. Dan kemudian mereka akan mencoba menganalisis bagaimana ini sesuai dengan kebutuhan mereka.
Tahap 3: Mencari opsi yang berbeda
Ini adalah tahap di mana orang mencapai tahap di mana mereka menjadi sepenuhnya sadar akan produk dan fasilitas atau fitur yang dimiliki produk. Dan sekarang dalam tahap ini, mereka siap untuk mencari opsi lain.
Mungkin mereka akhirnya akan menemukan produk serupa oleh perusahaan kompetitor lain yang mungkin lebih terjangkau. Dan jika mereka tidak dapat menemukan produk semacam itu dengan fitur yang sama atau lebih baik dengan harga yang lebih rendah, mereka akan bergerak ke tahap keempat.
Tahap 4: Pembelian terakhir
Ini adalah tahap di mana pelanggan mencapai ketika dia telah melakukan semua penelitian itu dan sepenuhnya puas dengan fasilitas yang ditawarkan produk. Pada tahap ini pelanggan acak menjadi pembeli potensial dan akhirnya membeli produk.
Demikianlah beberapa tahapan buyer jorney. Dan penting untuk setiap kampanye pemasaran terlebih dahulu untuk menganalisis dan memahaminya secara menyeluruh dan baru setelah itu mereka harus melanjutkan semua proses perencanaan strategi pemasaran yang tepat.
Bagaimana perusahaan dapat menggunakan Buyer Journey untuk keuntungan perusahaan?
Sekarang setelah kita memahami buyer journey, menjadi penting bagi perusahaan untuk menggunakannya dengan cara terbaik untuk meningkatkan pertumbuhan perusahaan mereka sendiri. Sekarang bagi perusahaan untuk mengatasi buyer journey dan memanfaatkannya sebaik mungkin, mereka harus mendekatinya secara bertahap.
BACA JUGA : Apa itu Permintaan Pasar? Contoh, Manfaat, Cara Menghitung Market Demand
1. Perusahaan perlu mendefinisikan persona pembelian mereka
Perusahaan pertama-tama perlu memahami perjalanan yang dilakukan pelanggan sasaran mereka, yaitu buyer journey mereka. Dan untuk ini mereka perlu memahami pelanggan mereka, kebutuhan mereka, permintaan mereka, dan pendapatan mereka dan seberapa banyak mereka bersedia.
2. Perusahaan perlu memahami perjalanan yang diambil pembeli mereka
Begitu perusahaan dapat mengetahui siapa pembeli potensial mereka, tugas mereka adalah mencari tahu proses yang berbeda di mana mereka akan mendekati pelanggan mereka.
Memetakan konten ke Buyer Journey
Begitu pelanggan dikenal dan perjalanan mereka dipahami, langkah terakhir dan terakhir sejauh ini perusahaan adalah memetakan perjalanan di mana mereka akan melacak setiap langkah pelanggan mereka dan mengatasi tantangan yang mungkin mereka temui melalui ini. perjalanan.
Dengan cara ini, buyer journey memainkan peran penting bagi perusahaan yang menjual produknya di pemasar. Dengan menganalisis buyer journey, seseorang dapat menemukan solusi yang akan membantu mereka mengatasi tantangan dan meningkatkan pendapatan penjualan mereka.
