Direct marketing adalah ketika pemasar atau penjual, tanpa bantuan perantara pemasaran, menghubungi calon pelanggan dan mencoba membujuk mereka untuk membeli penawarannya.
Dengan kata sederhana, direct marketing adalah strategi marketing tanpa menggunakan perantara. Di mana tanpa menggunakan perantara marketing dengan menggunakan saluran langsung konsumen, penjual menjangkau dan mengirimkan barang dan jasanya kepada pelanggan.
Direct marketing adalah bentuk periklanan saluran-agnostik yang digunakan oleh perusahaan marketing untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Di sini, totalitas aktivitas dimana penjual mengarahkan upaya kepada pelanggan sasaran menggunakan satu atau lebih media untuk tujuan meminta tanggapan dengan menggunakan telepon, surat, atau kunjungan pribadi dari prospek atau pelanggan didefinisikan sebagai direct marketing.
Misalnya, Anda melihat seorang gadis cantik di sebuah pesta dan Anda mendatanginya dan mengatakan bahwa saya kaya, menikahlah dengan saya. Itulah direct marketing.
Saluran komunikasi marketing ini meliputi direct mail, katalog, pemasaran jarak jauh, TV interaktif, kios, website, dan perangkat seluler. Ini menggunakan iklan untuk menghubungi pelanggan yang pada gilirannya membeli produk tanpa menggunakan toko ritel.
Direct marketing menghubungi pelanggan mereka melalui satu atau lebih media berikut – radio, TV, surat kabar, majalah, katalog, surat, dll. Konsumen kemudian memesan produk melalui telepon atau surat.
Manfaat Direct Marketing
Manfaat paling signifikan dari direct marketing adalah untuk membangun hubungan yang dapat dipercaya dengan pelanggan karena marketer secara individu bertemu dengan pelanggannya, mengetahui keinginan dan masalah mereka, dan pada akhirnya memastikan hubungan yang baik.
Selain itu, manfaat signifikan lainnya adalah,
Persaingan Ketat di Pasar
Persaingan yang meningkat di pasar telah mengembangkan banyak produk pengganti dengan memanfaatkan pilihan yang berbeda kepada pelanggan. Akibatnya, penjualan barang terpecah-pecah di antara penjual dan biaya untuk mencapai tujuan yang diinginkan meningkat.
Situasi ini memaksa pemasar untuk memikirkan solusi alternatif sehingga mereka dapat memotivasi pelanggan dan meningkatkan penjualan mereka baik dari segi volume maupun nilai. Akibatnya, pemasar mengadopsi direct marketing dan melibatkan diri untuk mendorong penjualan dan meningkatkan pangsa pasar mereka.
Biaya Operasional Rendah
Direct marketing menikmati biaya operasional yang rendah karena mereka tidak memiliki biaya overhead toko eceran. Akibatnya, mereka dapat menjual produk dengan harga lebih rendah kepada pelanggan, menikmati efektivitas biaya, dan meningkatkan daya saing mereka.
Kenyamanan Berbelanja
Di zaman modern ini, orang-orang sangat sibuk, mereka tidak punya waktu untuk pergi ke pasar dan mengunjungi berbagai toko yang menyita waktu, di mana mereka menghadapi lalu lintas, parkir, polusi.
Oleh karena itu, pelanggan lebih suka membeli barang dari marketer yang dapat mengirimkan barang ke rumah mereka tanpa banyak ketegangan. Direct marketing benar-benar berspesialisasi dalam aspek ini.
Pelanggan dapat menonton televisi, menggunakan internet, mendengarkan radio, dan menggunakan katalog dari mana mereka dapat memilih produk yang diinginkan dan memesan pengiriman. Oleh karena itu, memberikan kenyamanan berbelanja kepada pelanggan.
Memberikan Informasi yang Memadai dan Layanan Berkualitas
Banyak pelanggan lebih suka mengumpulkan informasi yang memadai tentang setiap aspek produk dan layanan sebelum membuat keputusan pembelian. Di toko eceran, sulit untuk mendapatkannya karena penjaga toko harus menangani banyak pelanggan sekaligus.
Sebaliknya, pemasar langsung melalui televisi, internet, katalog, memberikan informasi yang lebih dari cukup. Ini adalah skenario baru bagi pelanggan di mana mereka menghargai pencarian informasi mereka.
Kemungkinan Peningkatan Penjualan dan Perluasan Pasar
Pendekatan langsung dapat memenuhi prospek baru secara individual. Ini adalah salah satu bidang utama di mana direct marketing lebih baik daripada toko eceran tradisional.
Melalui ini, pemasar dapat menyesuaikan kegiatan promosi mereka sesuai sifat pelanggan. Hal ini pada gilirannya dapat memengaruhi semua prospek dan menciptakan minat terhadap produk atau layanan di benak prospek. Akibatnya, penjualan meningkat, dan perluasan pasar juga.
Metode Direct Marketing
Bagaimana cara melakukan direct marketing? Pemasar dapat memanipulasi satu atau lebih alat direct marketing tergantung pada situasi dan sifat konsumen.
Ada kontroversi antara prof pemasaran. Stanton dan Philip Kotler. Stanton mengatakan direct marketing tidak termasuk telemarketing, penjualan langsung, dan distribusi langsung sedangkan, Philip Kotler mengatakan itu mencakup semua mekanisme yang semuanya menyerupai pemasaran langsung.
Saat ini, semua mekanisme itu termasuk dalam proses pemasaran semacam itu. Metode, teknik, dan strategi utama untuk direct marketing yang sukses dijelaskan di bawah ini.
Pemasaran Surat Langsung
Pemasaran surat langsung melibatkan pengiriman penawaran, pengumuman, pengingat, atau item lain seperti surat, brosur, dan bahkan sampel produk kepada seseorang dan memintanya untuk membeli melalui surat atau telepon.
Beberapa pemasar langsung juga mengirimkan kaset audio, kaset video, CD, dll. ke prospek dan pelanggan. Beberapa bentuk surat langsung adalah,
Surat Faks. Surat faks adalah pesan berbasis kertas yang dikirim melalui mesin Faks melalui saluran telepon.
Surel. Email memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan atau file dari satu komputer ke komputer lain melalui layanan internet.
Surat Suara. Pesan suara adalah sistem pengiriman, penerimaan, dan penyimpanan pesan lisan di alamat telepon.
BACA JUGA : Pengertian Marketing Environment: Fitur, Jenis, Pentingnya
Penjualan langsung
Penjualan langsung juga merupakan alat penting untuk pemasaran langsung, yang melibatkan penjualan produk ke pelanggan melalui kontak pribadi langsung atau kontak tatap muka.
Untuk penjualan langsung, perusahaan dapat mempekerjakan banyak tenaga penjualan (disebut pekerja kerah putih) dan mengirim mereka ke pintu pelanggan, menghubungi pelanggan, memajang barang dengan presentasi penjualan dan menjualnya.
Nissan yang merupakan salah satu perusahaan Jepang yang terkenal di dunia juga mengirimkan tenaga penjualan untuk menjual mobil secara door to door di Jepang. Jepang sendiri menyumbang lebih dari 40 persen volume penjualan langsung di seluruh dunia.
Pemasaran Katalog
Pemasaran katalog adalah metode di mana, perusahaan dapat mengirim atau mengirimkan katalog barang dagangan lengkap, terutama katalog konsumen dan katalog bisnis dalam bentuk cetak, kepada konsumen atau membuatnya tersedia di toko ritel untuk memfasilitasi pemilihan produk.
Beberapa pemasar langsung mungkin mengirimkan CD, video, atau memberikan informasi secara online kepada pelanggan. Pelanggan akan mengevaluasi barang-barang yang termasuk dalam katalog, akan memilih produk yang diinginkan, dan melakukan pemesanan ke pemasar.
Sebagian besar perusahaan Nepal mempopulerkan dan menggunakan katalog dalam memasarkan barang lantai dan perabotan, cat, tekstil, akomodasi hotel, peralatan elektronik, aksesori, perlengkapan kamar mandi, dll.
Telemarketing
Telemarketing adalah salah satu metode utama direct marketing di mana tenaga penjualan meminta calon pelanggan untuk membeli produk dan layanan melalui panggilan audio atau video.
Telemarketing adalah salah satu media pemasaran paling efektif yang tersedia. Ini memberi pemasar kemampuan untuk,
- menjawab pertanyaan prospek
- mengatasi masalah prospek, dan
- mengatasi keberatan keprihatinan.
Tenaga penjualan dari perusahaan yang bersangkutan menghubungi prospek melalui telepon biasanya pada siang hari, memberikan informasi tentang produk dan meminta mereka untuk membeli barang. Perusahaan menggunakan tenaga penjualan pria dan wanita untuk tujuan telemarketing.
Telemarketing membantu perusahaan meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Belanja televisi
Salah satu metode pemasaran langsung yang paling banyak digunakan saat ini adalah belanja televisi. Di bawah metode ini, program dan acara televisi digunakan untuk menggambarkan berbagai aspek produk. Selain itu, pemasar mencari tanggapan langsung dan meminta pemirsa TV untuk membeli produk tersebut.
Televisi populer dalam hal ini termasuk Home Shopping Networks, Sky Shopping Center, dll.
Pemasaran Kios
Istilah “kios” mengacu pada mesin penjual yang terhubung dengan komputer dan mesin penempatan pesanan pelanggan, yang ditempatkan di toko, bandara, dan lokasi lainnya. Semua ini adalah alat penjualan langsung. Saat ini penggunaan pemasaran kios semakin berkembang dari hari ke hari.
E-Marketing
E-marketing, hari ini, adalah salah satu alat utama direct marketing, di mana melalui internet dan produk dan layanan world wide web diberi harga, dipromosikan, dan didistribusikan.
Salah satu cara e-marketing yang efektif adalah melalui belanja online. Di mana produk dan layanan semua informasi yang diperlukan tersedia sehingga pelanggan dapat mencari tahu sebelum menuju keputusan pembelian mereka. Selain itu, menyediakan konten yang dipersonalisasi juga meningkatkan e-marketing.
Contoh Direct Marketing
Secara sederhana, ketika seorang pemasar sendiri mengunjungi dan menyampaikan penawarannya kepada pelanggan adalah contoh direct marketing. Kita dapat menemukan banyak produsen dan pemasar yang mengirimkan barang mereka sendiri ke pelanggan, bukan pengecer dan grosir.
BACA JUGA : Apa itu Brand Experience? Perbedaan, Manfaat
Belanja online
Karena modernitas dan jadwal sibuk pelanggan, mereka lebih memilih untuk berbelanja produk secara online daripada mengunjungi toko retail. Melalui belanja online, pelanggan dapat menghemat waktu, bebas dari kemacetan di jalan dan keramaian di toko, dan sebagainya.
Belanja online adalah contoh direct marketing yang bagus, di mana pelanggan langsung memesan dari rumah dan pengecer online langsung mengantarkan produk ke pintu pelanggan. Berbagai pengecer online terlibat dalam kegiatan tersebut.
Pengiriman Pizza
Pengiriman pizza juga merupakan contoh pemasaran langsung karena sebagian besar penjual pizza langsung memesan dari pelanggan dan mengirimkannya. Pelanggan dapat langsung melakukan pemesanan melalui telepon atau melakukan pemesanan secara online dan diantarkan ke tempat yang diinginkan.
