Consumer Behavior: Pentingnya Perilaku Konsumen

Consumer behavior adalah tindakan dan proses keputusan orang yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi, menurut Engel, Blackwell, dan Mansard,
Consumer behavior atau perilaku pembelian konsumen mengacu pada studi pelanggan dan bagaimana mereka berperilaku saat memutuskan untuk membeli produk yang memuaskan kebutuhan mereka. Ini adalah studi tentang tindakan konsumen yang mendorong mereka untuk membeli dan menggunakan produk tertentu.

Studi tentang perilaku pembelian konsumen sangat penting bagi marketer karena mereka dapat memahami harapan konsumen yang dapat membantu untuk memahami apa yang membuat konsumen membeli suatu produk. Penting untuk menilai jenis produk yang disukai konsumen agar bisa dilepas ke pasar. Marketer bisa memahami suka dan tidak suka konsumen dan merancang upaya pemasaran mereka berdasarkan temuan.

Consumer behavior mempelajari berbagai situasi seperti apa yang konsumen beli, mengapa mereka membeli, kapan mereka membeli, seberapa sering konsumen membeli, untuk alasan apa mereka membeli, dan masih banyak lagi.

Misalnya, perilaku pembelian konsumen dipelajari oleh peneliti konsumen dan tujuannya adalah untuk mengetahui mengapa wanita membeli pelembab (untuk mengurangi masalah kulit), brand yang paling disukai (Olay, L’Oréal), seberapa sering mereka mengaplikasikannya (dua kali sehari), tiga kali sehari), di mana para wanita lebih suka membelinya (supermarket, online) dan berapa kali mereka membelinya (mingguan, bulanan).

Sangat menarik untuk mendengarkan beberapa pendapat pertama tentang Vocalley dari konsumen tentang bagaimana pendapat mereka tentang berbagai merek dan ekspektasi mereka terkait produk elektronik dan gadget.

Pentingnya Consumer Behavior

Memahami consumer behavior sangat penting bagi perusahaan untuk menemukan kesuksesan produk saat ini serta peluncuran produk baru. Setiap konsumen memiliki proses berpikir dan sikap yang berbeda dalam membeli produk tertentu. Jika sebuah perusahaan gagal memahami reaksi konsumen terhadap suatu produk, ada kemungkinan besar kegagalan produk.

Karena perubahan mode, teknologi, tren, gaya hidup, pendapatan yang dapat dibelanjakan, dan faktor-faktor serupa lainnya, perilaku konsumen juga berubah. Seorang pemasar harus memahami faktor-faktor yang berubah sehingga upaya pemasaran dapat diselaraskan dengan tepat.

Apa pentingnya perilaku pembelian konsumen? Artikel ini menguraikan beberapa di antaranya.

1. Diferensiasi Konsumen

Dalam marketing, diferensiasi konsumen adalah cara untuk membedakan seorang konsumen dari beberapa konsumen lainnya. Ini membantu membuat kelompok sasaran konsumen dengan perilaku yang sama atau serupa.

Meskipun Anda memiliki demografi pelanggan yang ditargetkan dalam bisnis Anda, Anda masih dapat memiliki variasi di antara masing-masing pelanggan. Setiap kelompok konsumen berbeda dan kebutuhan serta keinginan mereka berbeda dengan kelompok lain. Ketika seorang pemasar memiliki pengetahuan tentang diferensiasi setiap kelompok konsumen, dia dapat merancang program pemasaran yang terpisah.

Diferensiasi konsumen akan membantu menyesuaikan strategi Anda dengan kebutuhan berbagai kelompok pelanggan. Ketika diferensiasi konsumen selesai, Anda dapat memperluas lebar dan luasnya layanan Anda. Anda akan dapat secara efektif melayani sekelompok orang yang lebih luas.

2. Retensi Konsumen

“Consumer behavior adalah yang paling penting bagi pemasar dalam studi bisnis karena tujuan utamanya adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan,”

Consumer behavior tidak hanya penting untuk menarik pelanggan baru, tetapi juga sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ketika pelanggan senang dengan produk tertentu, dia akan mengulangi pembeliannya. Oleh karena itu, pemasaran produk harus dilakukan sedemikian rupa sehingga meyakinkan konsumen untuk membeli produk tersebut berulang kali.

Dengan demikian, sangat jelas bahwa menciptakan pelanggan dan mempertahankannya sangatlah penting. Hal ini dapat dilakukan hanya dengan memahami dan memperhatikan perilaku pembelian konsumen.

3. Merancang Program Marketing yang Relevan

Memahami consumer behavior memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang efektif. Setiap kampanye dapat berbicara secara khusus kepada kelompok konsumen yang terpisah berdasarkan perilaku mereka.

Misalnya, saat menargetkan pasar anak-anak, Anda mungkin harus mencari tempat seperti iklan TV, program sekolah, dan blog yang menargetkan ibu muda. Anda perlu mengambil pendekatan perpesanan yang berbeda untuk kelompok konsumen yang berbeda.

Sebuah studi tentang consumer behavior memungkinkan pemasar untuk memahami apa yang memotivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Selanjutnya, motif yang sama dapat dimanfaatkan dalam media periklanan untuk menggugah keinginan melakukan pembelian. Selain itu, pemasar harus mengambil keputusan mengenai logo merek, kupon, pengepakan, dan hadiah berdasarkan perilaku konsumen.

4. Memprediksi Tren Pasar

Analisis consumer behavior akan menjadi yang pertama menunjukkan pergeseran tren pasar. Misalnya, tren konsumen akhir-akhir ini adalah ramah lingkungan dan makanan sehat. Tren pasar yang berubah ini diamati oleh banyak merek termasuk McDonalds. Berdasarkan consumer behavior, McDonald’s menghadirkan pilihan makanan sehat.

Dengan melakukan studi perilaku konsumen, perusahaan menghemat banyak sumber daya yang mungkin dialokasikan untuk menghasilkan produk yang tidak akan dijual di pasar. Misalnya, di musim panas sebuah merek tidak akan menyia-nyiakan sumber dayanya untuk menghasilkan produk yang tidak akan laku di musim panas. Berdasarkan consumer behavior perusahaan memutuskan strategi produksi yang akan menghemat biaya gudang dan biaya pemasaran.

5. Persaingan

Salah satu alasan terpenting untuk mempelajari consumer behavior adalah untuk menemukan jawaban atas beberapa pertanyaan:

Apakah pelanggan membeli dari pesaing Anda?
Mengapa konsumen membeli dari pesaing Anda?
Fitur apa yang menarik konsumen ke produk pesaing Anda?
Kesenjangan apa yang diidentifikasi konsumen Anda dalam produk Anda jika dibandingkan dengan pesaing Anda?

Mempelajari consumer behavior memfasilitasi pemahaman dan menghadapi persaingan. Berdasarkan ekspektasi konsumen, merek Anda dapat menawarkan keunggulan kompetitif.

6. Inovasi Produk Baru

Kita semua tahu beberapa nama besar seperti New Coke, Crystal Pepsi, Colgate Kitchen Entrées, Earring Magic Ken Doll, dan Wheaties Dunk-a-Balls Cereal. Bisakah Anda melihat kesamaan dalam produk ini? Ya, mereka semua gagal!!

Kebenaran yang menyedihkan adalah bahwa sebagian besar produk baru dan ide baru berakhir dengan kegagalan. Ada perkiraan kegagalan produk baru – berkisar antara 33% hingga 90% berdasarkan jenis industri.

Perusahaan secara konsisten berusaha keras untuk meningkatkan tingkat keberhasilan produk baru atau ide baru mereka. Salah satu cara terpenting adalah melakukan studi perilaku konsumen yang baik dan bijaksana.

Dengan bantuan analisis consumer behavior, Nike menyadari bahwa sebagian besar audiens targetnya bukanlah atlet profesional, tetapi banyak dari mereka yang berusaha untuk menjadi seperti mereka. Jadi pada Olimpiade 2012 di London, Nike memperkenalkan kampanye untuk mendorong atletik yang disebut ‘Temukan Kehebatan Anda’. Ini bertujuan untuk mempromosikan aspirasi menjadi seorang atlet, tidak hanya dengan atlet berprestasi tetapi ingin melibatkan semua orang terlepas dari kemampuan fisik mereka. Kampanye direncanakan dengan baik dan digerakkan oleh data, tentu saja, dianalisis dengan cermat sebelum mengambil tindakan apa pun. Pesan ini menginspirasi banyak konsumen dan memiliki daya tarik yang sangat besar bagi konsumen sasaran.

7. Tetap Relevan di Market

Saat dunia berubah secepat yang terjadi saat ini, tantangan terbesar yang kita semua hadapi adalah tetap relevan dengan target pasar kita. Dan tahukah Anda apa alasan utama di balik perubahan yang cepat itu? Ini adalah perilaku pelanggan kami yang selalu berubah.

Konsumen saat ini memiliki pilihan dan peluang yang lebih besar, yang berarti mereka dapat dengan mudah beralih ke perusahaan yang menawarkan produk dan layanan yang lebih baik.

“Keterampilan unggul yang dibutuhkan untuk maju di abad kedua puluh satu adalah kemampuan untuk melihat dan menangkap.” -Adamson dan Steckel, penulis Shift Ahead.

Kehilangan relevansi hanya akan membuat perusahaan kehilangan pangsa pasarnya. Bukankah kita melihat Sony Walkman gagal untuk tetap relevan di era musik digital, dan industri taksi hancur tanpa kesiapan untuk melawan kebangkitan UBER!!

8. Tingkatkan Layanan Pelanggan

Konsumen memerlukan tingkat layanan pelanggan yang berbeda, dan memahami perbedaan dalam basis pelanggan Anda akan membantu Anda memberikan layanan yang paling tepat untuk kebutuhan individu.

Misalnya, jika Anda memiliki toko elektronik, siswa sekolah menengah atau perguruan tinggi yang membeli laptop baru lebih mungkin memahami fitur yang mereka cari daripada orang yang membeli komputer pertamanya. Dengan demografis pertama, sasaran layanan Anda adalah memberikan informasi tentang tren terbaru dalam teknologi, sedangkan dengan demografis kedua, Anda harus meluangkan lebih banyak waktu untuk mengedukasi pelanggan, mencari tahu apa kebutuhan spesifiknya, dan bahkan mengajarinya. bagaimana menggunakan fitur perangkat elektronik barunya.

Kesimpulan

Perusahaan terkemuka seperti The Coca-Cola Company dan Barclays, terus meningkatkan produk yang ada dan berfokus pada pengembangan produk baru. The Coca-Cola Company menyelaraskan strategi korporatnya untuk ‘menyegarkan setiap orang yang tersentuh oleh bisnis kami, dengan melakukan riset pasar untuk mengidentifikasi consumer behavior. Demikian pula, Barclays melakukan studi perilaku konsumen untuk lebih memahami kebutuhan pasar sasaran ini.

Analisis consumer behavior telah muncul sebagai alat penting untuk memahami pelanggan Anda. Dengan melihat ke dalam psikologi konsumen dan kekuatan di balik perilaku pembelian pelanggan, perusahaan dapat membuat produk baru, kampanye pemasaran, dan meningkatkan profitabilitas.

Perusahaan harus berbicara dengan konsumen, berhati-hati terhadap frustrasi, dan yang paling penting, mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mereka!