Social media monitoring adalah pengubah permainan. Terutama sejak konsumen berpindah dari belanja offline ke online, menempatkan e-commerce di posisi terdepan dalam dunia ritel.
Semakin banyak brand dan bisnis online yang fokus untuk mengasah kehadiran online mereka di internet. Dan di sinilah pemantauan media sosial berperan. Terdengar menarik? Mari kita simak lebih lebih dalam!
Apa itu Social Media Monitoring?
Social media monitoring adalah pemantauan kata kunci di platform media sosial untuk mencari penyebutan kata kunci yang telah ditentukan. Social media monitoring sering juga disebut social listening, karena memungkinkan kita mengawasi setiap penyebutan sosial yang mengandung nama brand bisnis atau perusahaan kita.
Kata kunci apa saja yang layak dilacak? Dalam bisnis, kata kunci tersebut dapat berhubungan dengan:
- Merek
- Produk
- Layanan
- Industri
- CEO
- Kompetitor
- Kampanye pemasaran
- Tagar
- Apa pun yang berhubungan dengan bisnis
Sumber sebutan media sosial tergantung pada alat mana yang akan kita pilih untuk memantau Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, dll.
BACA JUGA : Jasa Pembuatan Website Furniture & Meubel
Selain itu, alat pemantauan media sosial memiliki banyak fitur analisis yang memberi banyak data dan wawasan tentang kata kunci yang dipantau.
Beberapa di antaranya termasuk:
- Metrik volume
- Metrik keterlibatan
- Metrik sentimen
- Metrik pengaruh
- Metrik jangkauan dan kehadiran online
Berkat analitik, Kita dapat menarik kesimpulan yang tepat dan menerapkannya ke dalam strategi media sosial.
Ada berbagai aplikasi pemantauan media sosial dalam bisnis. Hal terbaiknya adalah hal ini membantu dalam banyak bidang bisnis:
- Manajemen reputasi merek
- Manajemen krisis PR
- Analisis pemasaran
- Analisis media sosial
- Riset pasar
- Analisis Kompetitor
BACA JUGA : Social Media Metrics: Mengukur Metrik Sosial Media
Bagaimana cara kerja Social Media Monitoring?
Kata pemantauan atau monitoring dapat memiliki beberapa konotasi negatif, tetapi jangan khawatir, social media traccking sepenuhnya legal dan sesuai dengan RODO. Beberapa alat, telah ditinjau dan disertifikasi oleh Facebook sehingga alat tersebut memenuhi standar privasi dan keamanan.
Ketika berbicara tentang aspek teknis, dengan kata sederhana, alat social media monitoring menggunakan sesuatu seperti robot Google untuk merayapi platform media sosial hampir secara real-time untuk mencari kata kunci yang telah ditentukan.
Bagi saya, ada tiga aspek utama dalam social listening:
- Pengaturan. Pertama-tama, ini dimulai dengan menyiapkan proyek. Kita harus menyediakan kata kunci yang ingin kita lacak di media sosial. Sering kali ada pengaturan lanjutan dengan kata kunci yang diperlukan dan dikecualikan yang dapat digunakan untuk membuat kueri menjadi lebih spesifik.
- Mengumpulkan. Kedua, alat ini mengumpulkan sebutan ke dalam dasbor. Biasanya ada banyak filter yang dapat kita gunakan untuk membersihkan, mengelompokkan, menandai, dan menghapus sebutan yang terkumpul. Selain dari dasbor, Kita dapat menerima sebutan langsung ke inbox dalam berbagai bentuk dan jumlah: laporan harian, mingguan, atau real-time.
- Menganalisis. Ketiga, ada analisis. Ini tergantung pada alat, karena alat yang berbeda menganalisis data yang berbeda. Beberapa alat menganalisis metrik volume, keterlibatan, jangkauan, sentimen, dan pengaruh sebutan media sosial.
BACA JUGA : Apa itu Database Marketing? Manfaat dan Cara Menerapkan
Apa yang dapat dilakukan dengan data monitoring?
Banyak. Ini adalah masalah perspektif dan cara kita menggunakan data. Tentu saja, melacak penyebutan merek adalah salah satu alasan paling umum pemasar media sosial menggunakan alat pendengar sosial. Tetapi kita bisa melakukan lebih banyak hal dengan alat ini.
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan memantau berbagai istilah:
- Memantau brandk atau nama perusahaan – Cari tahu di mana audiens membicarakan bisnis kita dan distribusikan lebih banyak konten dan iklan di sana. Pelajari lebih lanjut tentang jenis audiens yang kita miliki. Lihat apa yang dikatakan audiens tentang Anda dan kelola reputasi.
- Memantau produk – Mengukur apa yang dipikirkan publik tentang produk kita. Lihat bagaimana produk tersebut digunakan. Ini akan membantu kita menemukan sudut pandang yang tepat untuk mempromosikan produk atau memposisikannya kembali di pasar jika perlu.
- Pelanggan kita mungkin berpikir bahwa bantal tersebut akan menjadi bantal perjalanan mobil yang lebih baik.
- Kita pikir kepribadian brand kita dianggap lucu? Audiens mungkin berpikir kita lebih ‘lancang’.
- Wawasan ini dapat membantu melihat apakah kita harus memposisikan ulang produk kita atau mengubah citra perusahaan dalam strategi marketing kita.
- Melacak tagar – Kampanye pemasaran media sosial tidak lengkap tanpa #hashtag. Pantau #hashtaguntuk melihat seberapa sering digunakan dan apa yang dibicarakan.
- Selidiki produk serupa – Lihat apa yang dikatakan orang tentang produk yang serupa dengan produk. Apakah mereka lebih baik? Apakah lebih buruk? Ini adalah wawasan utama yang perlu dilihat oleh tim R&D Anda.
- Temukan pemberi pengaruh utama – Ada orang yang menetapkan tren dan ada pula yang mengikutinya. Jika kita bukan pencipta tren (belum), setidaknya tetaplah mengikuti perkembangan terkini dengan mengikuti para influencer industri yang penting.
- Analisis kompetitor – Lihatlah di mana kekurangan mereka, dan ini mungkin sesuatu yang dapat kita tutupi dengan perusahaan kita sendiri.
- Eksekutif kunci di perusahaan – Kemungkinan besar CEO atau spesialis Hubungan Masyarakat Anda sering membicarakan perusahaan Anda. banyak. Pantau apa yang mereka katakan dan lihat bagaimana orang-orang bereaksi.
