Engagement rate adalah metrik yang digunakan untuk mengukur tingkat keterlibatan yang dihasilkan dari konten yang dibuat atau kampanye brand. Dengan kata lain, engagement rate mengacu pada tingkat interaksi dengan pengikut yang dihasilkan dari konten yang dibuat oleh pengguna.
Rumus Engagement Rate
Di mana:
- Total engagement mengacu pada jumlah interaksi (pengukurannya tergantung pada platform); dan
- Total followers mengacu pada jumlah total individu yang mengikuti akun/halaman/dll.
Total keterlibatan dihitung secara berbeda tergantung pada platform. Sebagai contoh:
- Total engagement di Facebook akan terdiri dari jumlah total share, suka, reaksi, dan komentar
- Total engagement di Instagram akan terdiri dari jumlah total suka dan komentar
Sangat penting untuk diingat bahwa susunan “total engagement” dapat diubah dengan cara apa pun oleh pengguna yang menggunakan metrik tersebut. Misalnya, jika pengguna menggunakan metode yang sama untuk menghitung keterlibatan total dalam setiap perhitungan mereka, perubahan ini valid. Sebagai contoh, lihat halaman Facebook berikut, di mana masing-masing mengirimkan kiriman brand campaign:
Jika seseorang percaya bahwa “total engagement” hanya terdiri dari total suka dan komentar, maka mereka harus menggunakan standar pengukuran yang sama pada halaman Facebook lainnya untuk memastikan konsistensi.
BACA JUGA : Apa itu Conversion Rate? 10 Cara Meningkatkan Rasio Konversi
Contoh Engagement Rate
Seorang analis melakukan analisis terhadap Perusahaan ABC, yang mengelola halaman media sosial di Facebook. Salah satu tujuan dari analisis tersebut adalah untuk mengetahui berapa banyak pengikut yang terlibat dengan halaman Facebook perusahaan. Dalam prosesnya, analis menemukan dua perusahaan yang serupa. Apakah tingkat partisipasi masyarakat lebih tinggi dibandingkan dengan perusahaan lain berdasarkan informasi di bawah ini?
Engagement untuk setiap perusahaan adalah sebagai berikut berdasarkan total suka, share, dan komentar yang digunakan untuk menghitung total keterlibatan:
Perusahaan ABC = (54.321 + 1.523 + 105.231)/ 5.123.501 x 100 = 3,14%.
Perusahaan Pembanding 1 = (74.321 + 2.191 + 116.954) / 10.421.412 x 100 = 1,86 persen.
Pengurangan 2 = (65.121 + 945 + 94.512) / 6.321.512 x 100 = 2,54 persen.
Menurut data di atas, Perusahaan ABC lebih terlibat daripada pesaingnya. Perhatikan fakta bahwa meskipun memiliki jumlah pengikut terendah, Perusahaan ABC memiliki engagement rate tertinggi. Dibandingkan dengan halaman Perusahaan Pembanding 1, yang memiliki 116.000 komentar, perusahaan ABC hanya menerima sekitar 105.000 komentar, yang menunjukkan bahwa konten di halaman Facebook perusahaan menarik lebih banyak pengikut daripada halaman yang sebanding.
BACA JUGA : 10 Tips Cara Membuat Marketing Plan Terbaik
Keuntungan Utama dari Engagement Rate
Ini adalah metrik yang lebih komprehensif yang memberikan gambaran yang lebih akurat tentang kinerja konten daripada melihat metrik absolut individu seperti jumlah suka, komentar, berbagi, dll.
Seperti yang ditunjukkan pada contoh sebelumnya, Pembanding 1 memiliki jumlah pengikut terbesar, tetapi mereka juga memiliki engagement terendah. Hal ini dapat menunjukkan bahwa konten Benchmark 1 kurang berkualitas. Untuk (1) mengetahui tingkat interaksi audiens dan (2) mengetahui kualitas konten, ini adalah metrik yang bermanfaat.
Kerugian Utama dari Engagement Rate
Engagement rate tidak dapat membedakan antara interaksi yang lebih penting dari yang lain. Misalnya, seseorang mungkin menganggap “share” di halaman Facebook lebih penting daripada “like”. Namun, metrik keterlibatan tidak memperhitungkan hal tersebut – kedua interaksi tersebut “sama” dalam perhitungan. Metrik harus disesuaikan untuk memberikan wawasan yang lebih dalam.
