Anda semua mungkin memiliki rencana pemasaran strategis dan taktis yang meningkatkan klik ke website Anda. Semua penekanan fokus pada konten, iklan terprogram, pembuatan link, influencer marketing & email marketing mendorong lalu lintas yang relevan untuk Anda.
Namun, tingkat konversi Anda tampaknya terhenti. Untuk membantu Anda, Chanelify telah menyiapkan panduan ini untuk mempelajari tentang conversion marketing, contoh, dan strateginya.
Apa itu Conversion Marketing?
Conversion marketing adalah sesuatu yang harus dipahami oleh semua marketer mengapa pelanggan tidak mengaktifkan website. Conversion marketing adalah pengoptimalan konten dengan strategi yang tepat untuk mengubah prospek menjadi ‘konversi’. Dengan menghitung tingkat konversi atau persentase keseluruhan pengunjung yang melakukan tindakan Anda. Ide dan gagasan conversion marketing terdiri dari banyak hal, termasuk bagaimana penawaran dibuat, waktu penawaran khusus, dan bahkan desain website mulai dari font dan warna yang digunakan.
Strategi Menerapkan Conversion Marketing
1. Bangun konten yang melewati setiap bagian marketing funnel.
Strategi conversion marketing berfokus pada menemukan audiens target Anda dan menerbitkan konten yang tepat untuk mereka. Ingat, konten yang bermanfaat bagi seseorang dalam tahap pencarian prospek akan berbeda dengan tahap evaluasi. Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dengan membuat konten berkualitas yang sesuai dengan setiap tahap marketing funnel.
Anda juga dapat mempublikasikan posting media sosial yang memperkenalkan brand atau bisnis Anda dalam pencarian atau awareness.
Prospek (leads) yang tertarik ingin mendapatkan lebih banyak informasi dalam tahap evaluasi. Mereka sudah memahami Anda dan produk Anda tetapi suka menggali lebih dalam sebelum memutuskan. Konten yang sempurna pada tahap ini adalah webinar, sumber daya bermanfaat, studi kasus, dan lainnya yang memberikan lebih banyak informasi tentang Anda.
Publikasikan konten yang akan mengatasi masalah seperti layanan pengiriman dan metode pembayaran. Misalnya, Anda dapat mengirim konten video dan infografis dengan ajakan bertindak yang tepat.
2. Buat landing page yang menarik.
Anda harus memiliki landing page yang menarik untuk meningkatkan konversi. Halaman ini adalah tempat pengunjung Anda datang ke website Anda setelah mengklik iklan atau link. Landing page memegang tingkat konversi tertinggi sebesar 24% meskipun itu adalah jenis formulir pendaftaran yang paling tidak populer. Upaya Anda untuk mengarahkan lalu lintas (traffic) atau pengunjung ke website Anda akan sia-sia jika landing page Anda tidak memuaskan pengunjung Anda secara visual dan fungsional.
Desain pengalaman pengguna (desain UX) untuk website adalah teknik yang melibatkan pembuatan halaman yang memberikan pengalaman signifikan dan relevan bagi pengunjung website. Desain UX berpusat pada pengguna dalam kegunaan, desain, navigasi, dan kesan. Anda dapat melakukan analisis heuristik atau tinjauan untuk memahami apakah situs web Anda ramah pengguna. Ini termasuk menilai apakah:
- Halaman khusus konversi dioptimalkan
- Halaman produk atau layanan lugas dan koheren
- Konten halaman jelas dan dapat digunakan.
3. Jangan menutup percakapan terlibatlah dalam email marketing.
Tidak ada yang bisa mengabaikan kekuatan promosi email. Menurut studi monitor kampanye, hampir 1.000 pemilik usaha kecil mengatakan email marketing adalah media paling efektif kedua untuk menciptakan brand awareness. Ini juga mencakup ROI tertinggi untuk usaha kecil.
Hambatan terbesar untuk mengubah prospek (leads) menjadi pelanggan yang membayar adalah masalah yang ditinggalkan. Selain itu, pelanggan biasanya gagal menyelesaikan transaksinya karena kurangnya kepercayaan pada halaman pembayaran, biaya pengiriman yang tinggi, kurangnya opsi pembayaran, kecanggihan proses pembayaran, dan lain-lain.
Menurut penelitian, email marketing dapat membantu Anda memulihkan sekitar 15% keranjang yang ditinggalkan dan meningkatkan pendapatan bisnis online hingga 50%. Anda dapat mengirim email kepada pelanggan Anda setidaknya sehari sebelum keranjang ditinggalkan untuk mengingatkan pelanggan tentang barang yang tertinggal. Jika tidak ada tindakan, Anda perlu mengirim email tindak lanjut 3 hingga 5 hari setelah keranjang ditinggalkan dan menunjukkan tarif diskon atau pengiriman gratis.
4. Sampaikan pesan Anda melalui video.
Pastikan Anda memanfaatkan kekuatan strategi conversion marketing. Mungkin angka-angka ini akan mendorong Anda untuk mempertimbangkan kembali:
- 83% marketer menyatakan bahwa video membantu menghasilkan prospek.
- 88% marketer mengatakan bahwa video memberi mereka laba atas investasi yang positif.
- 93% bisnis memperoleh pelanggan baru melalui video yang diposting di media sosial.
YouTube menampilkan semua platform video dalam penayangan, dengan lebih dari satu miliar pengunjung setiap bulan menonton lebih dari satu miliar jam video setiap hari. Jadi untuk membuat video berkualitas tinggi yang menyampaikan pesan pemasaran Anda dengan jelas dan ringkas dan mendistribusikannya di platform yang banyak digunakan.
BACA JUGA : 5 Cara Efektif Membuat Strategi Analisis Pelanggan
5. Soroti ulasan/testimoni pelanggan.
Sebelum adanya teknologi, orang feedback dari keluarga, teman, dan tetangga tentang suatu produk atau layanan sebelum memutuskan. Ulasan pelanggan selalu dianggap netral sehingga berfungsi sebagai sumber informasi yang lebih baik daripada merek/bisnis. Saat ini, ulasan produk menunjukkan keuntungan dalam pemasaran online, mengingat lebih dari 70% pelanggan bersedia menunggu sampai mereka melihat ulasan dan testimonial sebelum membeli. Oleh karena itu, kembangkan kepercayaan dan kredibilitas melalui ulasan pelanggan dan lihat konversi Anda meroket. Ada beberapa tips yang perlu Anda soroti dalam ulasan ini.
- Pamerkan peringkat dan ulasan di paro atas atau di bagian bawah jendela browser sehingga pengunjung situs tidak perlu lagi menggulir ke bawah.
- Jangan hapus umpan balik yang tidak menyenangkan; sebagai gantinya, segera atasi mereka. Pelanggan akan mencurigai penyensoran atau, lebih buruk lagi, ulasan palsu jika hanya ulasan bintang yang dapat diakses.
- Visual produk Anda setelah dikirimkan oleh pelanggan di situs web atau halaman media sosial Anda untuk memungkinkan pelanggan memutuskan untuk melakukan pembelian. Berusaha keras untuk memberikan semua informasi yang dibutuhkan pelanggan Anda untuk melanjutkan ke pembayaran.
7. Dapatkan feedback mereka tentang bagaimana Anda bisa melakukan lebih baik/produk bisa lebih baik.
Ulangi biaya bisnis kurang dari perolehan prospek. Misalnya, menurut Adobe Digital Index, rata-rata bisnis e-niaga mengizinkan 80% dari anggaran pemasarannya untuk diperoleh, tetapi pelanggan tetapnya menghasilkan 41% dari pendapatannya. Oleh karena itu, tingkatkan konversi Anda dengan mengetuk pelanggan Anda yang sudah ada. Misalnya, Anda dapat membagikan email atau pesan media sosial yang menanyakan tentang pengalaman mereka dan cara meningkatkan produk atau layanan Anda, lalu mengambil kesempatan ini untuk meningkatkan penjualan.
8. Tambahkan fitur live chat atau chatbot.
Seperti yang telah kami sebutkan di atas, pelanggan berulang dapat menghasilkan lebih banyak konversi dan pendapatan. Tetapi jika pelanggan Anda yang sudah ada tidak senang dengan penawaran dan dukungan pelanggan Anda, bagaimana Anda bisa meningkatkan penjualan ke pelanggan yang sudah ada? Melalui fitur obrolan, Anda dapat mengurus permintaan pelanggan untuk personalisasi dan berkoordinasi dengan staf tentang pesanan dan pengiriman Anda.
Saat ini, ekspektasi pelanggan semakin meningkat, terutama ketika semuanya dilakukan secara instan; pelanggan ingin situs web dimuat dengan cepat, pengiriman tiba secepat mungkin, dan pertanyaan segera ditangani.
Tingkatkan konversi Anda dengan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda dan menyenangkan mereka dengan dukungan pelanggan yang responsif melalui obrolan langsung atau fitur chatbot di situs web Anda. Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan percakapan waktu nyata dengan konsumen Anda meskipun saat ini Anda tidak terlibat. Perusahaan B2B yang menggunakan alat perpesanan ini mengalami peningkatan rata-rata 20% dalam konversi. Oleh karena itu chatbot mengakui lebih cepat daripada manusia melalui email.
9. Optimalkan page speed Website.
Kecepatan penting, oleh karena itu, website yang memuat lambat dapat memengaruhi konversi Anda secara negatif. Bounce rate adalah salah satu ukuran umum yang akan membantu Anda mempelajari kinerja halaman web. Google Analytics menentukan rasio pentalan sebagai “ukuran kualitas kunjungan”. Bounce rate yang tinggi menunjukkan bahwa landing page Anda tidak relevan dengan pengunjung Anda, karenanya mereka akan meninggalkan website Anda dalam beberapa detik setelah disetujui. Kecepatan memainkan faktor penting dalam hal rasio pentalan yang tinggi. Jika halaman arahan Anda atau halaman website lainnya gagal dimuat dalam 3 detik atau kurang, pengunjung kemungkinan akan pergi ke website lain.
Kecepatan memuat memainkan peran penting dalam hal peringkat Google terkait dengan pengalaman pengguna. Selain itu, halaman yang memuat dengan lambat akan mematikan calon pelanggan Anda, tetapi ini juga akan menurunkan peringkat Anda di halaman hasil pencarian Google.
10. Gunakan Teknik Retargeting
Retargeting atau pemasaran ulang adalah strategi yang dapat membantu Anda mempertahankan brand atau bisnis Anda sebelum prospek yang tidak berubah menjadi pelanggan yang membayar. Biasanya, sebagian besar pengunjung pertama kali tidak langsung melakukan pembelian. Jadi memberikan sedikit dorongan akan membantu Anda mengonversinya.
Penargetan ulang adalah tentang menambahkan kode di situs web Anda yang secara anonim “mengikuti” pengunjung Anda di seluruh Internet. Cookie browser, yang melacak pengunjung Anda, akan menampilkan iklan Anda kepada mereka yang telah mengunjungi situs web Anda sebelumnya. Menurut statistik, teknik ini dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 150% dan meningkatkan penjualan online hingga hampir 20%.
Anda selanjutnya dapat mempertimbangkan untuk menjalankan kampanye penargetan ulang menggunakan Google AdWords atau Facebook, yang memungkinkan berbagai pilihan penyesuaian.
BACA JUGA : Apa itu Marketing Concept? Contoh, Cara Menerapkan
11. Hapus friksi dalam pengalaman pengguna.
Jika pengunjung mengeklik iklan Anda, mereka mungkin ingin tahu lebih banyak tentang merek atau produk Anda atau melakukan pembelian. Munculan, video yang diputar otomatis, dan gangguan lainnya dapat mengganggu dan mematikan prospek Anda.
Tingkatkan konversi Anda dengan membiarkan prospek Anda berkonversi menjadi pelanggan. Beri mereka apa yang seharusnya mereka ketahui untuk memutuskan, dan tidak lebih. Anda dapat terus menjual konten setelah penjualan. Tapi lakukan penjualan terlebih dahulu.
Pastikan judul dan subjudul jelas, soroti spesifikasi produk, dan ulasan pelanggan dapat ditemukan. Tunjukkan gambar beresolusi tinggi dari produk Anda dan tampilkan teks yang jelas dan ringkas
